Condiciones generales de venta

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») regulan la compra y el uso de las funcionalidades de la suscripción Premium, de los objetos virtuales (Gemas) y de los servicios asociados («Servicios») ofrecidos por Kognify.

2. Productos y Servicios

Kognify ofrece los siguientes productos y servicios:

2.1 Suscripción Premium

Sesiones ilimitadas, acceso a todo el catálogo (más de 80 juegos, incluidos los juegos reservados a los suscriptores Premium), XP ×2, estadísticas avanzadas, experiencia sin publicidad, temas Premium, modo Zen, clasificaciones mundiales y uso avanzado del coach Kogi. Puede ofrecerse una prueba gratuita de 7 días a las cuentas que reúnan los requisitos (véase 3.2).

2.2 Gemas (Recompensas in-app)

Recompensas in-app utilizadas para comprar elementos cosméticos en la tienda (temas, avatares, insignias) o para desbloquear la prueba temporal de un juego Premium (véase 2.3). Las gemas no tienen ningún valor real y no pueden canjearse por dinero.

2.3 Versión gratuita

La aplicación puede utilizarse gratuitamente, con publicidad, dentro de los siguientes límites: 1 sesión al día entre semana y 2 sesiones al día el fin de semana, más 1 sesión adicional al día viendo un anuncio con recompensa; acceso a los juegos gratuitos del catálogo; prueba de 24 horas de un juego Premium una vez por semana (viendo un anuncio o a cambio de 50 gemas); un juego Premium ofrecido cada semana a los usuarios que hayan iniciado sesión en una cuenta. Las condiciones vigentes se muestran en la aplicación.

3. Precios y Modalidades de Pago

Todos los precios se muestran en su moneda local antes de cualquier compra. Los precios pueden variar según su país y están sujetos a los impuestos locales aplicables. A título de referencia, la suscripción Premium se ofrece en Francia al precio de 47,99 € IVA incluido al año u 8,99 € IVA incluido al mes. Prevalece el precio local mostrado por Google Play o en la página de pago de Stripe en el momento de la compra.

3.1 Pago a través de Google Play o Stripe

En Android, las compras se tramitan a través de Google Play Billing: el pago lo cobra Google, conforme a las Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad de Google Play que usted acepta. Los impuestos los gestiona Google Play según su país de residencia.

En la web, las compras se pagan con tarjeta bancaria a través de Stripe Checkout: el pago lo cobra Domoveillance por medio de su proveedor de pagos Stripe, que trata los datos de su tarjeta. Kognify no recibe ni conserva los datos de su tarjeta.

3.2 Prueba Gratuita

Puede ofrecérsele una prueba gratuita voluntaria de 7 días si su cuenta reúne los requisitos de Google Play o Stripe. Para iniciar la prueba se le solicita un medio de pago válido. No se cobra ningún importe durante la prueba. Al cabo de los 7 días, la suscripción se renueva automáticamente al precio mostrado en el momento de la contratación, salvo que usted la cancele antes del final de la prueba. Puede cancelar la prueba en cualquier momento (véase 4.2).

3.3 Ofertas promocionales y oferta de regreso

Un antiguo suscriptor puede recibir, una sola vez, entre 24 horas y 30 días después del final de su suscripción, una oferta para volver a suscribirse a un precio reducido (oferta de Google Play o descuento aplicado en Stripe). El precio reducido, su período de aplicación y el precio de renovación aplicable posteriormente se muestran antes de la confirmación. Esta oferta no es acumulable con una prueba gratuita ni con otro código promocional.

4. Suscripciones y Renovación Automática

Premium es una suscripción recurrente que se renueva automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual), salvo cancelación.

4.1 Condiciones de Renovación Automática

• La plataforma de pago (Google Play o Stripe) o Kognify pueden enviarle un recordatorio antes del final de una prueba o antes de una renovación
• Su medio de pago se cargará el día de la renovación
• Su suscripción continúa hasta el final del período en curso, aunque usted solicite la cancelación

4.2 Cancelación de su Suscripción

Suscripción contratada en Android: vaya a Google Play Store > Menú > Suscripciones > Kognify > Cancelar.

Suscripción contratada en la web: utilice «Gestionar suscripción» desde su perfil de Kognify en la web, que abre el portal de cliente de Stripe, o escríbanos a [email protected].

La cancelación surte efecto al final de su período de facturación en curso (o de la prueba en curso), y usted conservará el acceso a las funcionalidades Premium hasta ese momento.

5. Reembolsos

Compras en Android: los reembolsos de las suscripciones Premium y de las compras integradas se rigen por la política de reembolsos de Google Play. Por lo general, puede dirigirse una solicitud directamente a Google Play en las 48 horas siguientes a la compra. Transcurrido ese plazo, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected]; las solicitudes se estudian caso por caso.

Compras en la web (Stripe): las solicitudes de reembolso deben dirigirse a [email protected] junto con el justificante de compra; se estudian caso por caso y, en su caso, el reembolso se efectúa en la tarjeta utilizada para la compra.

Estas modalidades se aplican sin perjuicio del derecho de desistimiento descrito en la sección 6.

6. Derecho de Desistimiento (UE y Otras Jurisdicciones)

Las leyes de protección de los consumidores de determinadas regiones le conceden un plazo de desistimiento:

6.1 Unión Europea

Si es usted consumidor en la UE, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No obstante, si ha utilizado activamente contenido digital (juegos, servicios), puede perder este derecho.

6.2 Estados Unidos (California)

Los consumidores de California pueden tener derecho a un período de reembolso de 30 días conforme a la ley del Estado. Póngase en contacto con el soporte de Google Play (compras en Android) o escríbanos a [email protected] (compras en la web) para más información.

6.3 Otros Países

Pueden aplicarse derechos de desistimiento según su país de residencia. Consulte las leyes locales de protección de los consumidores.

7. Usos Prohibidos

Usted se compromete a no:

• Revender las Gemas o el acceso Premium
• Utilizar herramientas automatizadas para comprar artículos
• Intentar eludir los sistemas de pago
• Realizar compras en nombre de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores

8. Responsabilidad y Garantías

Kognify proporciona los Servicios «tal cual». No garantizamos un acceso ininterrumpido ni un funcionamiento sin errores. No somos responsables de las pérdidas derivadas de interrupciones del servicio, pérdidas de datos o problemas técnicos ajenos a nuestro control.

9. Resolución de Litigios

Para los litigios de facturación relacionados con una compra en Android, póngase en contacto en primer lugar con el soporte de Google Play. Para una compra en la web, o si el problema no se resuelve, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] aportando el justificante de compra.

10. Modificación de las Condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar estas CGV en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la aplicación. El uso continuado de los Servicios por su parte constituye la aceptación de las condiciones modificadas.

11. Información de Contacto

Domoveillance
Dirección: Disponible previa solicitud a [email protected]
Correo electrónico: [email protected]
SIRET: 52776224900029

12. Legislación Aplicable

Estas CGV se rigen por el Derecho francés. Los consumidores de la UE conservan los derechos previstos en la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE). Para las demás jurisdicciones, se aplican las leyes locales de protección de los consumidores.

13. Mediación de consumo

De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), en caso de litigio no resuelto por nuestro servicio de atención al cliente, puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo:

También puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.