Condições gerais de venda

1. Objeto

Estas Condições Gerais de Venda (“CGV”) regem a compra e o uso dos recursos da assinatura Premium, dos itens virtuais (Gemas) e dos serviços associados (“Serviços”) oferecidos pelo Kognify.

2. Produtos e Serviços

O Kognify oferece os seguintes produtos e serviços:

2.1 Assinatura Premium

Sessões ilimitadas, acesso a todo o catálogo (mais de 80 jogos, incluindo os jogos reservados aos assinantes Premium), XP ×2, estatísticas avançadas, experiência sem publicidade, temas Premium, modo Zen, rankings mundiais e uso avançado do coach Kogi. Um período de teste gratuito de 7 dias pode ser oferecido às contas elegíveis (ver 3.2).

2.2 Gemas (Recompensas no aplicativo)

Recompensas no aplicativo usadas para comprar itens cosméticos na loja (temas, avatares, emblemas) ou para desbloquear o teste temporário de um jogo Premium (ver 2.3). As gemas não têm nenhum valor real e não podem ser trocadas por dinheiro.

2.3 Versão gratuita

O aplicativo pode ser usado gratuitamente, com publicidade, dentro dos seguintes limites: 1 sessão por dia durante a semana e 2 sessões por dia nos fins de semana, mais 1 sessão adicional por dia ao assistir a um anúncio premiado; acesso aos jogos gratuitos do catálogo; teste de 24 horas de um jogo Premium uma vez por semana (ao assistir a um anúncio ou em troca de 50 gemas); um jogo Premium liberado toda semana para os usuários conectados a uma conta. As condições em vigor são exibidas no aplicativo.

3. Preços e Formas de Pagamento

Todos os preços são exibidos na sua moeda local antes de qualquer compra. Os preços podem variar de acordo com o seu país e estão sujeitos aos impostos locais aplicáveis. Como referência, a assinatura Premium é oferecida na França pelo preço de 47,99 € com IVA (imposto francês) incluído por ano ou 8,99 € com IVA incluído por mês. Prevalece o preço local exibido pelo Google Play ou na página de pagamento da Stripe no momento da compra.

3.1 Pagamento pelo Google Play ou pela Stripe

No Android, as compras são processadas pelo Google Play Billing: o pagamento é cobrado pelo Google, de acordo com os Termos de Serviço e a Política de Privacidade do Google Play que você aceita. Os impostos são gerenciados pelo Google Play de acordo com o seu país de residência.

Na web, as compras são pagas com cartão pelo Stripe Checkout: o pagamento é cobrado pela Domoveillance por meio do seu provedor de serviços de pagamento Stripe, que processa os dados do seu cartão. O Kognify não recebe nem armazena os dados do seu cartão.

3.2 Período de Teste Gratuito

Um período de teste gratuito e opcional de 7 dias pode ser oferecido a você, caso sua conta seja elegível segundo o Google Play ou a Stripe. Um meio de pagamento válido é solicitado para iniciar o período de teste. Nenhum valor é cobrado durante o período de teste. Ao final dos 7 dias, a assinatura é renovada automaticamente pelo preço exibido no momento da contratação, a menos que você a cancele antes do fim do período de teste. Você pode cancelar o período de teste a qualquer momento (ver 4.2).

3.3 Ofertas promocionais e oferta de retorno

Um ex-assinante pode receber, uma única vez, entre 24 horas e 30 dias após o fim da sua assinatura, uma oferta para assinar de novo por um preço reduzido (oferta do Google Play ou desconto aplicado na Stripe). O preço reduzido, o respectivo período de aplicação e o preço de renovação aplicável depois são exibidos antes da confirmação. Esta oferta não é cumulativa com um período de teste gratuito nem com outro código promocional.

4. Assinaturas e Renovação Automática

O Premium é uma assinatura recorrente que é renovada automaticamente ao final de cada período de cobrança (mensal ou anual), a menos que seja cancelada.

4.1 Condições de Renovação Automática

• A plataforma de pagamento (Google Play ou Stripe) ou o Kognify podem enviar um lembrete a você antes do fim de um período de teste ou antes de uma renovação
• Seu meio de pagamento será cobrado no dia da renovação
• Sua assinatura continua até o fim do período em andamento, mesmo que você solicite o cancelamento

4.2 Cancelamento da sua Assinatura

Assinatura feita no Android: acesse Google Play Store > Menu > Assinaturas > Kognify > Cancelar.

Assinatura feita na web: use “Gerenciar assinatura” no seu perfil Kognify na web, que abre o portal do cliente da Stripe, ou escreva para [email protected].

O cancelamento passa a valer ao final do seu período de cobrança em andamento (ou do período de teste em andamento), e você mantém o acesso aos recursos Premium até esse momento.

5. Reembolsos

Compras no Android: os reembolsos das assinaturas Premium e das compras no aplicativo seguem a política de reembolso do Google Play. Em geral, um pedido pode ser feito diretamente ao Google Play em até 48 horas após a compra. Depois desse prazo, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]; os pedidos são analisados caso a caso.

Compras na web (Stripe): os pedidos de reembolso devem ser enviados para [email protected], acompanhados do comprovante de compra; eles são analisados caso a caso e, quando for o caso, o reembolso é feito no cartão usado na compra.

Estas regras se aplicam sem prejuízo do direito de arrependimento descrito na seção 6.

6. Direito de Arrependimento (UE e Outras Jurisdições)

As leis de proteção do consumidor de determinadas regiões garantem a você um prazo de arrependimento:

6.1 União Europeia

Se você é consumidor na UE, tem o direito de desistir da sua compra em até 14 dias corridos, sem precisar informar nenhum motivo. No entanto, se você tiver usado ativamente conteúdos digitais (jogos, serviços), poderá perder esse direito.

6.2 Estados Unidos (Califórnia)

Os consumidores da Califórnia podem ter direito a um período de reembolso de 30 dias segundo a lei desse estado. Entre em contato com o suporte do Google Play (compras no Android) ou escreva para [email protected] (compras na web) para mais informações.

6.3 Outros Países

Direitos de arrependimento podem se aplicar de acordo com o seu país de residência. Consulte as leis locais de proteção do consumidor.

7. Usos Proibidos

Você se compromete a não:

• Revender as Gemas ou o acesso Premium
• Usar ferramentas automatizadas para comprar itens
• Tentar burlar os sistemas de pagamento
• Fazer compras em nome de menores sem o consentimento dos pais

8. Responsabilidade e Garantias

O Kognify fornece os Serviços “no estado em que se encontram”. Não garantimos acesso ininterrupto nem funcionamento livre de erros. Não somos responsáveis por perdas decorrentes de interrupções do serviço, perda de dados ou problemas técnicos fora do nosso controle.

9. Resolução de Litígios

No caso de litígios de cobrança relacionados a uma compra no Android, entre em contato primeiro com o suporte do Google Play. No caso de uma compra na web, ou se o problema não for resolvido, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected], apresentando o comprovante de compra.

10. Alteração das Condições

Nós nos reservamos o direito de alterar estas CGV a qualquer momento. As alterações serão publicadas no aplicativo. O uso contínuo dos Serviços por você constitui aceitação das condições alteradas.

11. Informações de Contato

Domoveillance
Endereço: disponível mediante solicitação para [email protected]
E-mail: [email protected]
SIRET: 52776224900029

12. Lei Aplicável

Estas CGV são regidas pela lei francesa. Os consumidores da UE mantêm os direitos previstos na Diretiva relativa aos direitos dos consumidores (2011/83/UE). Nas demais jurisdições, aplicam-se as leis locais de proteção do consumidor.

13. Mediação de consumo

De acordo com os artigos L611-1 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor francês (Code de la consommation), em caso de litígio não resolvido pelo nosso atendimento ao cliente, você pode recorrer gratuitamente ao seguinte mediador de consumo:

Você também pode usar a plataforma europeia de resolução de litígios on-line: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.