Algemene verkoopvoorwaarden

1. Onderwerp

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden („AVV”) regelen de aankoop en het gebruik van de functies van het Premium-abonnement, van virtuele items (Edelstenen) en van de bijbehorende diensten („Diensten”) die door Kognify worden aangeboden.

2. Producten en Diensten

Kognify biedt de volgende producten en diensten aan:

2.1 Premium-abonnement

Onbeperkte sessies, toegang tot de volledige catalogus (meer dan 80 spellen, waaronder de spellen die zijn voorbehouden aan Premium-abonnees), XP ×2, geavanceerde statistieken, een ervaring zonder advertenties, Premium-thema's, Zen-modus, wereldwijde ranglijsten en uitgebreid gebruik van coach Kogi. Aan accounts die daarvoor in aanmerking komen, kan een gratis proefperiode van 7 dagen worden aangeboden (zie 3.2).

2.2 Edelstenen (in-appbeloningen)

In-appbeloningen die worden gebruikt om cosmetische items in de winkel te kopen (thema's, avatars, badges) of om een tijdelijke proefversie van een Premium-spel te ontgrendelen (zie 2.3). Edelstenen hebben geen werkelijke waarde en kunnen niet tegen geld worden ingewisseld.

2.3 Gratis versie

De applicatie kan gratis, met advertenties, worden gebruikt binnen de volgende grenzen: 1 sessie per dag op weekdagen en 2 sessies per dag in het weekend, plus 1 extra sessie per dag door een advertentie met beloning te bekijken; toegang tot de gratis spellen uit de catalogus; een proefperiode van 24 uur voor een Premium-spel eenmaal per week (door een advertentie te bekijken of in ruil voor 50 edelstenen); elke week een gratis Premium-spel voor gebruikers die met een account zijn ingelogd. De geldende voorwaarden worden in de applicatie weergegeven.

3. Prijzen en Betalingsvoorwaarden

Alle prijzen worden vóór elke aankoop in uw lokale valuta weergegeven. De prijzen kunnen per land verschillen en zijn onderworpen aan de toepasselijke lokale belastingen. Ter referentie: het Premium-abonnement wordt in Frankrijk aangeboden voor € 47,99 incl. btw per jaar of € 8,99 incl. btw per maand. De lokale prijs die op het moment van aankoop door Google Play of op de betaalpagina van Stripe wordt weergegeven, is doorslaggevend.

3.1 Betaling via Google Play of Stripe

Op Android worden aankopen verwerkt via Google Play Billing: de betaling wordt geïnd door Google, overeenkomstig de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid van Google Play, die u aanvaardt. Belastingen worden door Google Play beheerd op basis van uw land van verblijf.

Via het web worden aankopen per bankkaart betaald via Stripe Checkout: de betaling wordt geïnd door Domoveillance via haar betaaldienstverlener Stripe, die uw kaartgegevens verwerkt. Kognify ontvangt en bewaart uw kaartgegevens niet.

3.2 Gratis proefperiode

Een vrijwillige gratis proefperiode van 7 dagen kan u worden aangeboden als uw account daarvoor in aanmerking komt volgens Google Play of Stripe. Om de proefperiode te starten, wordt u om een geldig betaalmiddel gevraagd. Tijdens de proefperiode wordt geen bedrag afgeschreven. Aan het einde van de 7 dagen wordt het abonnement automatisch verlengd tegen de prijs die bij het afsluiten werd weergegeven, tenzij u het vóór het einde van de proefperiode opzegt. U kunt de proefperiode op elk moment opzeggen (zie 4.2).

3.3 Promotieaanbiedingen en terugkeeraanbieding

Een voormalige abonnee kan eenmalig, tussen 24 uur en 30 dagen na het einde van zijn abonnement, een aanbieding ontvangen om zich tegen een verlaagde prijs opnieuw te abonneren (aanbieding van Google Play of korting toegepast via Stripe). De verlaagde prijs, de duur waarvoor deze geldt en de verlengingsprijs die daarna van toepassing is, worden vóór de bevestiging weergegeven. Deze aanbieding kan niet worden gecombineerd met een gratis proefperiode of met een andere promotiecode.

4. Abonnementen en Automatische Verlenging

Premium is een terugkerend abonnement dat aan het einde van elke factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks) automatisch wordt verlengd, tenzij het wordt opgezegd.

4.1 Voorwaarden voor Automatische Verlenging

• Het betaalplatform (Google Play of Stripe) of Kognify kan u vóór het einde van een proefperiode of vóór een verlenging een herinnering sturen
• Uw betaalmiddel wordt op de dag van de verlenging belast
• Uw abonnement loopt door tot het einde van de lopende periode, ook als u om opzegging verzoekt

4.2 Opzegging van uw Abonnement

Abonnement afgesloten op Android: ga naar Google Play Store > Menu > Abonnementen > Kognify > Opzeggen.

Abonnement afgesloten via het web: gebruik „Mijn abonnement beheren” in uw Kognify-profiel op het web, waarmee het klantenportaal van Stripe wordt geopend, of schrijf ons op [email protected].

De opzegging gaat in aan het einde van uw lopende factureringsperiode (of van de lopende proefperiode), en u behoudt tot dat moment toegang tot de Premium-functies.

5. Terugbetalingen

Aankopen op Android: terugbetalingen voor Premium-abonnementen en in-appaankopen vallen onder het terugbetalingsbeleid van Google Play. Een verzoek kan doorgaans binnen 48 uur na de aankoop rechtstreeks bij Google Play worden ingediend. Daarna kunt u contact met ons opnemen via [email protected]; verzoeken worden per geval beoordeeld.

Aankopen via het web (Stripe): verzoeken om terugbetaling moeten met een aankoopbewijs worden gericht aan [email protected]; zij worden per geval beoordeeld en, indien van toepassing, wordt de terugbetaling uitgevoerd op de kaart die voor de aankoop is gebruikt.

Deze regeling geldt onverminderd het herroepingsrecht dat in artikel 6 wordt beschreven.

6. Herroepingsrecht (EU en Andere Rechtsgebieden)

De consumentenbeschermingswetgeving in bepaalde regio's kent u een herroepingstermijn toe:

6.1 Europese Unie

Als u consument bent in de EU, hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. Als u echter actief gebruik hebt gemaakt van digitale inhoud (spellen, diensten), kunt u dit recht verliezen.

6.2 Verenigde Staten (Californië)

Consumenten in Californië kunnen op grond van de wetgeving van de staat recht hebben op een terugbetalingstermijn van 30 dagen. Neem voor meer informatie contact op met de ondersteuning van Google Play (aankopen op Android) of schrijf ons op [email protected] (aankopen via het web).

6.3 Andere Landen

Afhankelijk van uw land van verblijf kunnen herroepingsrechten van toepassing zijn. Raadpleeg de lokale consumentenbeschermingswetgeving.

7. Verboden Gebruik

U stemt ermee in om niet:

• Edelstenen of Premium-toegang door te verkopen
• Geautomatiseerde hulpmiddelen te gebruiken om items te kopen
• Te proberen de betalingssystemen te omzeilen
• Aankopen te doen namens minderjarigen zonder toestemming van de ouders

8. Aansprakelijkheid en Garanties

Kognify levert de Diensten „in de huidige staat”. Wij garanderen geen ononderbroken toegang of foutloze werking. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen als gevolg van onderbrekingen van de dienst, verlies van gegevens of technische problemen buiten onze controle.

9. Beslechting van Geschillen

Voor factureringsgeschillen in verband met een aankoop op Android neemt u eerst contact op met de ondersteuning van Google Play. Voor een aankoop via het web, of als het probleem niet is opgelost, kunt u met een aankoopbewijs contact met ons opnemen via [email protected].

10. Wijziging van de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze AVV op elk moment te wijzigen. De wijzigingen worden in de applicatie gepubliceerd. Uw voortgezette gebruik van de Diensten geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

11. Contactgegevens

Domoveillance
Adres: Op verzoek verkrijgbaar via [email protected]
E-mail: [email protected]
SIRET: 52776224900029

12. Toepasselijk Recht

Op deze AVV is het Franse recht van toepassing. Consumenten in de EU behouden de rechten die zijn voorzien in de Richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU). Voor andere rechtsgebieden is de lokale consumentenbeschermingswetgeving van toepassing.

13. Consumentenbemiddeling

Overeenkomstig de artikelen L611-1 e.v. van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation) kunt u, in geval van een geschil dat niet door onze klantenservice is opgelost, kosteloos een beroep doen op de volgende consumentenbemiddelaar:

U kunt ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.